看丹观察丨6000多元的机票几分钟后退订只剩269元?“高额退票费”何时休!
2024-06-01 【 字体:大 中 小 】
“ 春运临近,我们也期待各大航空公司能够不断改进服务、提升消费体验,让人们出行更方便、旅行更顺心。”
近日,有媒体报道
上海“爷叔”买机票时选错日期
实付6000多元
退款到账仅269元……
六千多元的机票
付款几分钟后“退订”
只退回两百多元
“东航App上的字比较小,
我没戴着老花眼镜,
一不小心看错了。”
上海的龚先生讲
1月5日晚7时许
他打开东方航空App
购买了一张1月10日
从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票
为基础经济舱(L)
包含税费后的价格为6338元
付款后
龚先生在核对信息时发现买错了日期
于是,他立即在App上选择“退订”
没想到
手机画面上显示的退款金额
却让他惊掉了下巴:269元
在“明细”一栏内显示
票价及税费6338元
“扣手续费”5340元
这笔高昂的“手续费”
为机票总价的84%还多
“机票上显示‘不可退票’
只能这样办理 ”
事发后,龚先生马上联系东航客服
得到的答复却是“规定如此”
“他们说,机票上显示‘不可退票’
只能这样办理
他们表示很理解我的心情
也跟我说会向上级反映
后面就没消息了。”
有记者以消费者的身份
致电东航客服热线95530
一名客服人员表示
客票上若带有“不可退票”的字样
只能退还
除了燃油附加费之外的
其他税费,无法进一步申诉
客服进一步查询后称
269元退款里包含90元机场建设费和其他税费
龚先生认为,一方面
强行规定“不可退票”并不合理
另外,在支付时
系统也并未明确弹窗通知
没尽到告知的义务
最终
东航方面与消费者达成初步协商方案
龚先生自行再购买一张机票
东航承诺补偿差价与“改签费”
有网友:四千多元的机票
退票费被扣了三千多元
此前有媒体报道
有网友称,本计划一家三口出游
在购票平台购买了3张经济舱机票
起飞前72小时到48小时间
因天气原因计划有变
他在平台上申请退票
不料总花费为4244元的机票钱
却只收到了934元的退款
这让他大为吃惊
“机票在3天内完全可以再售出
航空公司什么也没做就扣掉了3310元
实在太离谱。”
多家航司的客票退改新规
近日,南航、东航、国航等多家航空公司
相继发布航司客票退改新规(>>此前报道)
此次客票退改规则一是降低了退改费率
二是扩大了免费退改的范围和适用场景
南航和东航调整后的客票退改规则都有明确
票价降低允许免费退票
记者了解后发现
关于票价波动的退改政策有一定的约束条件
有网友吐槽相同经历
春运临近
期待各大航司能不断改进服务
航空公司运营成本高
收取一定的退票手续费可以理解
但比机票一半价格都要高的
“高额退票费”
显然令人难以接受
这也极大影响了旅客的消费体验
航空公司的退改费率如何制定?
为什么短短几分钟内退票手续费如此高?
客票退改签相关规则
还须清楚明白地告知消费者
春运临近
我们也期待各大航空公司能够不断改进服务
提升消费体验
让人们出行更方便
旅行更顺心
来源:央广网综合新民晚报、中国旅游、网友评论等
本期编辑:程茜、黄玉玲
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